Коротко
- На сайте нет Google Analytics, Meta Pixel и рекламных cookie.
- Чат-ассистент на сайте и автоматические ответы в WhatsApp, Messenger и Instagram — это система искусственного интеллекта (ИИ), а не человек. Переписку может прочитать владелец BalticMind.
- Ваши сообщения передаются ИИ-модели Anthropic Claude (США) для подготовки ответа.
- Мы не продаём данные и не используем их для рекламы.
- Чтобы удалить свои данные, напишите на info@balticmind.lv или отправьте в переписке слово УДАЛИТЬ — подробнее в разделе «Запрос на удаление данных».
1. Кто является контролёром
Контролёр (оператор) персональных данных — Дмитрийс Васильевс (Dmitrijs Vasiļjevs), лицо, ведущее хозяйственную деятельность (saimnieciskās darbības veicējs), рег. № 10098710608, работающий под брендом BalticMind (далее — «BalticMind», «мы»).
- Адрес: Кекавский край, Латвия
- E-mail: info@balticmind.lv
- Телефон / WhatsApp: +371 25 465 339
BalticMind — компания одного человека. Ваши данные видит Дмитрийс Васильевс и поставщики услуг, перечисленные в разделе 5. По всем вопросам конфиденциальности пишите на info@balticmind.lv.
2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. При посещении сайта
- Хостинг-сервер сайта автоматически записывает технические данные: IP-адрес, время посещения, открытую страницу и тип браузера. Это нужно для работы сайта и защиты от злоупотреблений.
- Некоторые страницы загружают шрифт с серверов Google Fonts — поэтому ваш браузер передаёт Google свой IP-адрес.
- Мы не используем Google Analytics, Meta Pixel и другие инструменты отслеживания посетителей. В Google Search Console мы видим только сводную статистику (например, сколько раз страница показывалась в поиске), а не данные о конкретных посетителях.
2.2. ИИ-чат на сайте
- Мы обрабатываем ваши сообщения, ответы ассистента и язык страницы, а также всё, что вы сами напишете (например, имя или телефон, если вы их укажете).
- Сообщения передаются на сервер BalticMind и далее ИИ-модели Anthropic Claude для подготовки ответа.
- Каждый ваш вопрос и ответ ассистента пересылаются владельцу BalticMind в Telegram, чтобы он мог следить за перепиской и при необходимости связаться с вами лично.
- Переписка в чате на сайте не сохраняется в базе данных BalticMind. История переписки в вашем браузере исчезает, когда вы закрываете или перезагружаете страницу.
- Пожалуйста, не пишите в чат чувствительные данные (информацию о здоровье, персональный код, данные банковской карты).
2.3. Формы заявки
Если вы заполняете форму заявки, мы обрабатываем: имя, название компании, контакт (e-mail или телефон), выбранный пакет, отрасль, описание проекта, а также страницу и язык, с которых отправлена заявка. Заявка сохраняется в базе данных BalticMind, а владелец получает уведомление в Telegram.
2.4. Бесплатный ИИ-аудит
- Вы вводите адрес сайта. Мы открываем этот сайт и считываем его публичное содержимое: заголовок, описание, видимый текст и опубликованные контакты e-mail и телефона (ссылки «mailto:» и «tel:»).
- Содержимое анализирует Anthropic Claude. Общий поисковый вопрос (например, «лучшая стоматология в Риге», без названия компании) мы также задаём OpenAI ChatGPT и Google Gemini; скорость сайта измеряет Google PageSpeed; позицию в поиске Google проверяем через сервис Serper.dev.
- Результат аудита и найденные на сайте контакты сохраняются в базе данных BalticMind как потенциальная заявка, а владелец получает уведомление в Telegram.
- Если в конце аудита вы сами вводите или подтверждаете свои контакты и необязательные диагностические цифры (число сотрудников, заявок в месяц, часов рутины, почасовая ставка), они тоже сохраняются как заявка.
Если кто-то провёл аудит сайта вашей компании. Данные получены с вашего публичного сайта. Если среди них есть данные физического лица (например, imja@kompanija.lv или личный номер телефона), у вас есть все права, перечисленные в разделе 9, включая право возразить и потребовать удаления. Эти контакты мы не используем для рассылки непрошеных предложений.
2.5. WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram Direct
- WhatsApp: ваш номер телефона, имя профиля WhatsApp и текст сообщений. Сообщения принимает платформа Meta WhatsApp Business, и через Make.com они попадают на сервер BalticMind.
- Messenger и Instagram: идентификатор пользователя, присвоенный Meta (уникальный именно для страницы BalticMind), и текст сообщений.
- История переписки (ваши сообщения и ответы) хранится в базе данных BalticMind, чтобы ассистент понимал контекст разговора и чтобы владелец мог её прочитать.
- Каждое сообщение передаётся ИИ-модели Anthropic Claude для подготовки ответа, а копия пересылается владельцу в Telegram.
- Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) также сама обрабатывает ваши данные как независимый контролёр в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
2.6. E-mail и телефон
Если вы пишете на info@balticmind.lv или звоните, мы обрабатываем ваш e-mail или номер телефона, имя и содержание общения. Почта пересылается в почтовый ящик BalticMind в Google Gmail.
2.7. Клиенты, договоры и счета
Если вы становитесь клиентом, мы обрабатываем имя контактного лица, e-mail, телефон, реквизиты компании, данные договора и счетов. PDF-файлы счетов хранятся в хранилище Vercel Blob.
Если BalticMind создаёт чат-бота или автоматизацию для клиента и она обрабатывает данные клиентов этого клиента, BalticMind действует как обработчик клиента, и это регулируется отдельным договором с клиентом, а не этой политикой.
2.8. Демо-страницы
На демо-страницах (например, демо для управляющих домами) введённый текст и загруженные файлы передаются Anthropic Claude для обработки и не сохраняются на сервере BalticMind. Состояние демо хранится только в вашем браузере.
3. Об ИИ-ассистенте
- Чат-ассистент на сайте и автоматические ответы в WhatsApp, Messenger и Instagram — это система искусственного интеллекта (модель Anthropic Claude). Вы переписываетесь с машиной, а не с человеком.
- Ответы ИИ могут быть неточными. Цены, сроки и условия договора всегда подтверждайте у нас напрямую.
- Владелец BalticMind может прочитать переписку и в любой момент связаться с вами лично. Если хотите поговорить с человеком, просто напишите об этом.
- Мы не принимаем с помощью ИИ автоматизированных решений, которые имели бы для вас юридические или сходные по значимости последствия.
- Anthropic согласно своим коммерческим условиям не использует данные API для обучения своих моделей.
4. Зачем и на каком основании
| Цель | Правовое основание (ст. 6(1) GDPR) |
|---|---|
| Ответить на ваши вопросы в чате, мессенджерах, по e-mail; подготовить предложение | (b) — действия до заключения договора по вашему запросу. Если вы пишете от имени компании — (f) законный интерес ответить представителю компании. |
| Исполнение договора с клиентом | (b) — исполнение договора |
| Бухгалтерия, счета, налоги | (c) — юридическая обязанность (нормативные акты о бухгалтерском учёте и налогах) |
| Работа и безопасность сайта и ботов, предотвращение злоупотреблений, контроль ошибок, пересылка переписки владельцу в Telegram | (f) — законный интерес обеспечить безопасную и качественную услугу |
| Бесплатный ИИ-аудит и сохранение найденных в нём публичных контактов | (f) — законный интерес предоставить запрошенный аудит; найденные контакты для прямого маркетинга не используем |
| Базовая статистика (сводные данные о видимости сайта и числе заявок) | (f) — законный интерес улучшать услугу |
| Маркетинговые сообщения (новости, предложения) | (a) — ваше отдельное согласие, которое можно отозвать в любой момент. Ответ на ваш вопрос — не маркетинг, и согласие для него не нужно. Сейчас маркетинговых сообщений мы не отправляем. |
Если обработка основана на законном интересе, вы вправе возразить против неё (см. раздел 9).
5. Кому мы передаём данные
Мы передаём данные только поставщикам услуг, необходимым для целей этой политики. Мы не продаём данные и не используем их для рекламы.
| Получатель | Что делает | Где находятся данные |
|---|---|---|
| SIA «Universālie Risinājumi» (unri.lv) | Хостинг сайта balticmind.lv, журналы сервера | Латвия / ЕС |
| Vercel Inc. | Серверные функции чата, форм, аудита и ботов; хранение PDF-счетов | ЕС или США |
| Neon (база данных Postgres) | Заявки, аудиты, история переписки WhatsApp/Messenger/Instagram, данные клиентов и счетов | Дата-центр в ЕС или США |
| Anthropic | ИИ-модель Claude: ответы в чате и ботах, анализ для аудита | США |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Доставка сообщений WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram | ЕС (Ирландия), с передачей в США |
| Make.com (Celonis) | Пересылка сообщений WhatsApp между Meta и сервером BalticMind | ЕС |
| Telegram | Внутренние уведомления владельцу: сообщения чата, заявки, результаты аудита | За пределами ЕС |
| Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) | Gmail (почта), Google Fonts, PageSpeed и Gemini в аудите (без персональных данных), Search Console (сводная статистика) | ЕС / США |
| OpenAI | В рамках аудита получает только общий поисковый вопрос без персональных данных | США |
| Serper.dev | Проверка позиции в поиске Google при аудите (общий вопрос без персональных данных) | США |
Мы также можем передать данные государственным учреждениям (например, Службе государственных доходов, VID), если этого требует закон, и бухгалтеру, если он привлекается.
6. Передача данных за пределы ЕС
Часть поставщиков (Anthropic, Vercel, OpenAI, Google, Meta, Telegram) находится за пределами Европейской экономической зоны или может получать доступ к данным оттуда. В таких случаях передача основана на решении Европейской комиссии о Рамочной программе защиты данных ЕС–США (если получатель сертифицирован) или на стандартных договорных положениях, утверждённых Европейской комиссией. По запросу сообщим, какой механизм защиты применяется к конкретному поставщику.
7. Сколько мы храним данные
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Копии сообщений чата сайта в Telegram | 12 месяцев после последнего сообщения |
| История переписки WhatsApp, Messenger и Instagram | 12 месяцев после последнего сообщения |
| Заявки, не ставшие клиентами | 24 месяца после последнего контакта |
| Результаты ИИ-аудита | 24 месяца |
| Переписка по e-mail | 24 месяца после закрытия вопроса; если связана с договором — как документы договора |
| Договоры, счета и другие бухгалтерские документы | Столько, сколько требуют нормативные акты Латвии о бухгалтерском учёте и налогах, а также до истечения срока давности требований |
| Технические журналы сервера | Согласно условиям хостинга и Vercel |
По истечении срока данные удаляются или анонимизируются.
8. Cookie
Сайт сам не устанавливает cookie и не использует инструменты аналитики или рекламы, поэтому окно согласия на cookie не показывается. История чата хранится только в памяти открытой страницы. Демо-страницы могут использовать локальное хранилище браузера (localStorage), чтобы сохранить состояние демо; его можно очистить в настройках браузера. Если в будущем мы добавим аналитику или другие cookie, мы сначала попросим ваше согласие и обновим эту политику.
9. Ваши права
Вы вправе:
- получить доступ к своим данным и их копию;
- исправить неточные данные;
- удалить данные («право быть забытым»), если для их хранения больше нет оснований;
- ограничить обработку, например, пока мы проверяем точность данных;
- получить свои данные в машиночитаемом формате и передать их другому (переносимость данных);
- возразить против обработки, основанной на законном интересе;
- отозвать согласие в любой момент, если обработка основана на согласии (это не влияет на законность предыдущей обработки).
Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@balticmind.lv. Мы ответим бесплатно в течение одного месяца; в сложных случаях этот срок может быть продлён ещё на два месяца, о чём мы вас уведомим. Чтобы защитить ваши данные, мы можем попросить подтвердить личность — например, ответить с того же e-mail, номера или аккаунта, с которого вы с нами общались.
10. Запрос на удаление данных
Если вы переписывались с BalticMind в чате на сайте, в WhatsApp, Facebook Messenger или Instagram и хотите удалить свои данные, выберите один из способов:
- Напишите в переписке слово УДАЛИТЬ (подходит также «DZĒST» или «DELETE») в том же чате WhatsApp, Messenger или Instagram. Запрос обрабатывает лично владелец BalticMind — ИИ-ассистент сам данные не удаляет.
- Или напишите на info@balticmind.lv с темой «Удаление данных» и укажите канал (WhatsApp, Messenger, Instagram или чат на сайте) и то, по чему вас можно найти: WhatsApp — номер телефона; Messenger или Instagram — имя профиля и примерную дату переписки; чат на сайте — примерное время и содержание разговора.
Что мы удалим: историю переписки в базе данных BalticMind, связанные с вами заявки и записи аудита, а также копии уведомлений в Telegram владельца.
Срок: не позднее чем через 30 дней. Когда удаление завершено, мы подтвердим это в том же канале или по e-mail.
Исключения: мы не можем удалить данные, которые обязаны хранить по закону (например, счета), — их мы храним только до окончания этой обязанности.
Копии у Meta: сообщения, которые хранятся в самом приложении WhatsApp, Messenger или Instagram и на серверах Meta, BalticMind удалить не может — их можно удалить в своём приложении или в настройках аккаунта Meta.
11. Дети
Услуги BalticMind предназначены для компаний и не рассчитаны на лиц младше 16 лет. Если вам меньше 16 лет, пожалуйста, не отправляйте нам свои персональные данные. Если мы узнаем, что получили данные ребёнка, мы их удалим.
12. Безопасность
Данные передаются в зашифрованном виде (HTTPS). Доступ к базе данных и панели администрирования защищён ключами доступа, и пользуется им только владелец BalticMind. Мы используем только те данные, которые нужны для конкретной цели.
13. Изменения
Мы можем обновлять эту политику, если меняются наши услуги или используемые инструменты. Актуальная версия всегда доступна на этой странице, а дата вступления в силу указана вверху. О существенных изменениях мы сообщим на сайте.
14. Жалобы
Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются неправильно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — мы постараемся быстро решить вопрос. Вы также вправе подать жалобу в Государственную инспекцию данных Латвии (Datu valsts inspekcija): www.dvi.gov.lv.
При расхождении между языковыми версиями преимущество имеет латышская версия.