Īsumā
- Mājaslapā nav Google Analytics, Meta Pixel vai reklāmas sīkdatņu.
- Čata asistents mājaslapā un automātiskās atbildes WhatsApp, Messenger un Instagram ir mākslīgā intelekta (MI) sistēma, nevis cilvēks. Sarunas var izlasīt BalticMind īpašnieks.
- Jūsu ziņas tiek nosūtītas MI modelim Anthropic Claude (ASV), lai sagatavotu atbildi.
- Datus nepārdodam un neizmantojam reklāmai.
- Lai dzēstu savus datus, rakstiet uz info@balticmind.lv vai sarunā uzrakstiet DZĒST — sīkāk sadaļā “Datu dzēšanas pieprasījums”.
1. Kas ir pārzinis
Personas datu pārzinis ir Dmitrijs Vasiļjevs, saimnieciskās darbības veicējs, reģ. Nr. 10098710608, kas darbojas ar zīmolu BalticMind (turpmāk — “BalticMind”, “mēs”).
- Adrese: Ķekavas novads, Latvija
- E-pasts: info@balticmind.lv
- Tālrunis / WhatsApp: +371 25 465 339
BalticMind ir viena cilvēka uzņēmums. Jūsu datus redz Dmitrijs Vasiļjevs un 5. sadaļā minētie pakalpojumu sniedzēji. Visos privātuma jautājumos rakstiet uz info@balticmind.lv.
2. Kādus datus apstrādājam
2.1. Apmeklējot mājaslapu
- Mājaslapas hostinga serveris automātiski reģistrē tehniskos datus: IP adresi, apmeklējuma laiku, atvērto lapu un pārlūka veidu. Tie vajadzīgi, lai lapa darbotos un būtu aizsargāta pret ļaunprātīgu izmantošanu.
- Dažas lapas ielādē burtu šriftu no Google Fonts serveriem — tādēļ jūsu pārlūks nosūta Google savu IP adresi.
- Mēs neizmantojam Google Analytics, Meta Pixel vai citus apmeklētāju izsekošanas rīkus. Google Search Console mēs redzam tikai apkopotu statistiku (piemēram, cik reižu lapa parādījusies meklēšanā), nevis datus par konkrētiem apmeklētājiem.
2.2. MI čata asistents mājaslapā
- Apstrādājam jūsu ziņas, asistenta atbildes un lapas valodu, kā arī visu, ko pats ierakstāt (piemēram, vārdu vai tālruni, ja to norādāt).
- Ziņas tiek nosūtītas uz BalticMind serveri un tālāk MI modelim Anthropic Claude, lai sagatavotu atbildi.
- Katrs jūsu jautājums un asistenta atbilde tiek pārsūtīti BalticMind īpašniekam uz Telegram, lai viņš varētu sekot sarunām un vajadzības gadījumā sazināties ar jums personīgi.
- Mājaslapas čata sarunas BalticMind datubāzē netiek saglabātas. Sarunas vēsture jūsu pārlūkā pazūd, kad aizverat vai pārlādējat lapu.
- Lūdzam čatā nerakstīt sensitīvus datus (veselības informāciju, personas kodu, bankas kartes datus).
2.3. Pieteikuma formas
Ja aizpildāt pieteikuma formu, apstrādājam: vārdu, uzņēmuma nosaukumu, kontaktinformāciju (e-pastu vai tālruni), izvēlēto paketi, nozari, projekta aprakstu, kā arī lapu un valodu, no kuras pieteikums nosūtīts. Pieteikums tiek saglabāts BalticMind datubāzē, un īpašnieks saņem paziņojumu Telegram.
2.4. Bezmaksas MI-audits
- Jūs ievadāt mājaslapas adresi. Mēs atveram šo lapu un nolasām tās publisko saturu: virsrakstu, aprakstu, redzamo tekstu un publicētos e-pasta un tālruņa kontaktus (saites “mailto:” un “tel:”).
- Saturu analizē Anthropic Claude. Vispārīgu meklēšanas jautājumu (piemēram, “labākā zobārstniecība Rīgā”, bez uzņēmuma nosaukuma) uzdodam arī OpenAI ChatGPT un Google Gemini; lapas ātrumu mēra Google PageSpeed; pozīciju Google meklēšanā pārbaudām ar Serper.dev pakalpojumu.
- Audita rezultāts un mājaslapā atrastie kontakti tiek saglabāti BalticMind datubāzē kā potenciāls pieteikums, un īpašnieks saņem paziņojumu Telegram.
- Ja audita beigās paši ievadāt vai apstiprināt savus kontaktus un neobligātos diagnostikas skaitļus (darbinieku skaits, pieteikumu skaits mēnesī, rutīnas stundas, stundas likme), arī tie tiek saglabāti kā pieteikums.
Ja kāds ir auditējis jūsu uzņēmuma mājaslapu. Dati ir iegūti no jūsu publiski pieejamās mājaslapas. Ja starp tiem ir fiziskas personas dati (piemēram, vards@uznemums.lv vai personīgs tālruņa numurs), jums ir visas 9. sadaļā minētās tiesības, tostarp tiesības iebilst un pieprasīt dzēšanu. Šos kontaktus neizmantojam, lai sūtītu jums nepieprasītus piedāvājumus.
2.5. WhatsApp, Facebook Messenger un Instagram Direct
- WhatsApp: jūsu tālruņa numurs, WhatsApp profila vārds un ziņu teksts. Ziņas saņem Meta WhatsApp Business platforma, un caur Make.com tās nonāk BalticMind serverī.
- Messenger un Instagram: Meta piešķirts lietotāja identifikators (unikāls tieši BalticMind lapai) un ziņu teksts.
- Sarunas vēsture (jūsu ziņas un atbildes) tiek glabāta BalticMind datubāzē, lai asistents saprastu sarunas kontekstu un lai īpašnieks varētu to izlasīt.
- Katra ziņa tiek nosūtīta MI modelim Anthropic Claude atbildes sagatavošanai, un kopija tiek pārsūtīta īpašniekam uz Telegram.
- Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) jūsu datus apstrādā arī pati kā neatkarīgs pārzinis saskaņā ar savu privātuma politiku.
2.6. E-pasts un tālrunis
Ja rakstāt uz info@balticmind.lv vai zvanāt, apstrādājam jūsu e-pasta adresi vai tālruņa numuru, vārdu un saziņas saturu. E-pasts tiek pārsūtīts uz BalticMind pastkasti Google Gmail.
2.7. Klienti, līgumi un rēķini
Ja kļūstat par klientu, apstrādājam kontaktpersonas vārdu, e-pastu, tālruni, uzņēmuma rekvizītus, līguma un rēķinu datus. Rēķinu PDF faili tiek glabāti Vercel Blob krātuvē.
Ja BalticMind izstrādā čatbotu vai automatizāciju klientam un tā apstrādā klienta klientu datus, BalticMind rīkojas kā klienta apstrādātājs, un to regulē atsevišķs līgums ar klientu, nevis šī politika.
2.8. Demonstrācijas lapas
Demonstrācijas lapās (piemēram, namu apsaimniekošanas demo) ievadītais teksts un augšupielādētie faili tiek nosūtīti Anthropic Claude apstrādei un BalticMind serverī netiek saglabāti. Demo stāvoklis tiek glabāts tikai jūsu pārlūkā.
3. Par MI asistentu
- Čata asistents mājaslapā un automātiskās atbildes WhatsApp, Messenger un Instagram ir mākslīgā intelekta sistēma (Anthropic Claude modelis). Jūs sarakstāties ar mašīnu, nevis cilvēku.
- MI atbildes var būt neprecīzas. Cenas, termiņus un līguma nosacījumus vienmēr apstipriniet ar mums tieši.
- BalticMind īpašnieks var izlasīt sarunas un jebkurā brīdī sazināties ar jums personīgi. Ja vēlaties runāt ar cilvēku, vienkārši uzrakstiet to.
- Mēs nepieņemam ar MI automatizētus lēmumus, kam būtu juridiskas vai līdzīgi būtiskas sekas jums.
- Anthropic saskaņā ar saviem komerciālajiem noteikumiem neizmanto API datus savu modeļu apmācībai.
4. Kāpēc un uz kāda pamata
| Mērķis | Tiesiskais pamats (VDAR 6. panta 1. punkts) |
|---|---|
| Atbildēt uz jūsu jautājumiem čatā, ziņās, e-pastā; sagatavot piedāvājumu | (b) — pasākumi pirms līguma noslēgšanas pēc jūsu pieprasījuma. Ja rakstāt uzņēmuma vārdā — (f) leģitīmās intereses atbildēt uzņēmuma pārstāvim. |
| Līguma izpilde ar klientu | (b) — līguma izpilde |
| Grāmatvedība, rēķini, nodokļi | (c) — juridisks pienākums (grāmatvedības un nodokļu normatīvie akti) |
| Mājaslapas un botu darbība un drošība, ļaunprātīgas izmantošanas novēršana, kļūdu uzraudzība, sarunu pārsūtīšana īpašniekam uz Telegram | (f) — leģitīmās intereses nodrošināt drošu un kvalitatīvu pakalpojumu |
| Bezmaksas MI-audits un tajā atrasto publisko kontaktu saglabāšana | (f) — leģitīmās intereses sniegt pieprasīto auditu; auditā atrastos kontaktus tiešajam mārketingam neizmantojam |
| Pamata statistika (apkopoti dati par lapas redzamību un pieteikumu skaitu) | (f) — leģitīmās intereses uzlabot pakalpojumu |
| Mārketinga ziņas (jaunumi, piedāvājumi) | (a) — jūsu atsevišķa piekrišana, ko varat atsaukt jebkurā brīdī. Atbilde uz jūsu jautājumu nav mārketings, un tai piekrišana nav vajadzīga. Šobrīd mārketinga ziņas nesūtām. |
Ja apstrāde balstās uz leģitīmajām interesēm, jums ir tiesības iebilst (sk. 9. sadaļu).
5. Kam datus nododam
Datus nododam tikai pakalpojumu sniedzējiem, kas nepieciešami šīs politikas mērķiem. Datus nepārdodam un neizmantojam reklāmai.
| Saņēmējs | Ko dara | Datu atrašanās vieta |
|---|---|---|
| SIA “Universālie Risinājumi” (unri.lv) | Mājaslapas balticmind.lv hostings, servera žurnāli | Latvija / ES |
| Vercel Inc. | Servera funkcijas čatam, formām, auditam un botiem; rēķinu PDF glabāšana | ES vai ASV |
| Neon (Postgres datubāze) | Pieteikumi, auditi, WhatsApp/Messenger/Instagram sarunu vēsture, klientu un rēķinu dati | ES vai ASV datu centrs |
| Anthropic | MI modelis Claude: atbildes čatā un botos, audita analīze | ASV |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | WhatsApp, Facebook Messenger un Instagram ziņu piegāde | ES (Īrija), ar nosūtīšanu uz ASV |
| Make.com (Celonis) | WhatsApp ziņu pārsūtīšana starp Meta un BalticMind serveri | ES |
| Telegram | Iekšējie paziņojumi īpašniekam: čata ziņas, pieteikumi, audita rezultāti | Ārpus ES |
| Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) | Gmail (e-pasts), Google Fonts, PageSpeed un Gemini auditā (bez personas datiem), Search Console (apkopota statistika) | ES / ASV |
| OpenAI | Audita ietvaros saņem tikai vispārīgu meklēšanas jautājumu bez personas datiem | ASV |
| Serper.dev | Google meklēšanas pozīcijas pārbaude auditā (vispārīgs jautājums bez personas datiem) | ASV |
Datus varam nodot arī valsts iestādēm (piemēram, Valsts ieņēmumu dienestam), ja to prasa likums, un grāmatvedības pakalpojumu sniedzējam, ja tāds tiek piesaistīts.
6. Datu nosūtīšana ārpus ES
Daļa pakalpojumu sniedzēju (Anthropic, Vercel, OpenAI, Google, Meta, Telegram) atrodas ārpus Eiropas Ekonomikas zonas vai var piekļūt datiem no turienes. Šādos gadījumos nosūtīšana notiek, balstoties uz Eiropas Komisijas lēmumu par ES–ASV datu privātuma regulējumu (ja saņēmējs ir sertificēts) vai uz Eiropas Komisijas apstiprinātajām standarta līguma klauzulām. Pēc pieprasījuma pastāstīsim, kāds aizsardzības mehānisms attiecas uz konkrēto sniedzēju.
7. Cik ilgi glabājam
| Dati | Glabāšanas termiņš |
|---|---|
| Mājaslapas čata ziņu kopijas Telegram | 12 mēneši pēc pēdējās ziņas |
| WhatsApp, Messenger un Instagram sarunu vēsture | 12 mēneši pēc pēdējās ziņas |
| Pieteikumi, kas nekļūst par klientu | 24 mēneši pēc pēdējā kontakta |
| MI-audita rezultāti | 24 mēneši |
| E-pasta sarakste | 24 mēneši pēc jautājuma noslēgšanas; ja saistīta ar līgumu — kā līguma dokumenti |
| Līgumi, rēķini un citi grāmatvedības dokumenti | Tik ilgi, cik prasa Latvijas grāmatvedības un nodokļu normatīvie akti, kā arī līdz prasījumu noilguma beigām |
| Servera tehniskie žurnāli | Saskaņā ar hostinga un Vercel noteikumiem |
Pēc termiņa beigām dati tiek dzēsti vai anonimizēti.
8. Sīkdatnes
Mājaslapa pati neiestata sīkdatnes un neizmanto analītikas vai reklāmas rīkus, tāpēc sīkdatņu piekrišanas logs netiek rādīts. Čata sarunas vēsture tiek turēta tikai atvērtās lapas atmiņā. Demonstrācijas lapas var izmantot jūsu pārlūka lokālo krātuvi (localStorage), lai saglabātu demo stāvokli; to varat izdzēst pārlūka iestatījumos. Ja nākotnē pievienosim analītiku vai citas sīkdatnes, vispirms lūgsim jūsu piekrišanu un atjaunināsim šo politiku.
9. Jūsu tiesības
Jums ir tiesības:
- piekļūt saviem datiem un saņemt to kopiju;
- labot neprecīzus datus;
- dzēst datus (“tikt aizmirstam”), ja vairs nav pamata tos glabāt;
- ierobežot apstrādi, piemēram, kamēr pārbaudām datu precizitāti;
- saņemt savus datus mašīnlasāmā formātā un nodot tos citam (datu pārnesamība);
- iebilst pret apstrādi, kas balstās uz leģitīmajām interesēm;
- atsaukt piekrišanu jebkurā brīdī, ja apstrāde balstās uz piekrišanu (tas neietekmē iepriekšējās apstrādes likumību).
Lai izmantotu tiesības, rakstiet uz info@balticmind.lv. Atbildēsim bez maksas viena mēneša laikā; sarežģītos gadījumos šo termiņu var pagarināt vēl par diviem mēnešiem, par to jūs informējot. Lai pasargātu jūsu datus, varam lūgt apstiprināt identitāti, piemēram, atbildot no tā paša e-pasta, numura vai konta, ar kuru sazinājāties.
10. Datu dzēšanas pieprasījums
Ja esat sarakstījies ar BalticMind mājaslapas čatā, WhatsApp, Facebook Messenger vai Instagram un vēlaties, lai jūsu dati tiktu dzēsti, izvēlieties vienu no veidiem:
- Uzrakstiet sarunā vārdu DZĒST (der arī “УДАЛИТЬ” vai “DELETE”) tajā pašā WhatsApp, Messenger vai Instagram sarunā. Pieprasījumu apstrādā BalticMind īpašnieks personīgi — MI asistents pats datus nedzēš.
- Vai rakstiet uz info@balticmind.lv ar tēmu “Datu dzēšana” un norādiet kanālu (WhatsApp, Messenger, Instagram vai mājaslapas čats) un to, pēc kā jūs atpazīt: WhatsApp — tālruņa numuru; Messenger vai Instagram — profila vārdu un aptuveno sarakstes datumu; mājaslapas čatam — aptuveno laiku un sarunas saturu.
Ko mēs izdzēsīsim: sarunu vēsturi BalticMind datubāzē, ar jums saistītos pieteikumus un audita ierakstus, kā arī paziņojumu kopijas īpašnieka Telegram.
Termiņš: ne vēlāk kā 30 dienu laikā. Kad dzēšana pabeigta, to apstiprināsim tajā pašā kanālā vai pa e-pastu.
Izņēmumi: nevaram dzēst datus, kas jāglabā likumā noteiktajā kārtībā (piemēram, rēķinus), — tos glabāsim tikai līdz šī pienākuma beigām.
Meta kopijas: ziņas, kas glabājas pašā WhatsApp, Messenger vai Instagram lietotnē un Meta serveros, BalticMind dzēst nevar — tās varat izdzēst savā lietotnē vai Meta konta iestatījumos.
11. Bērni
BalticMind pakalpojumi paredzēti uzņēmumiem un nav domāti personām, kas jaunākas par 16 gadiem. Ja esat jaunāks par 16 gadiem, lūdzu, nesūtiet mums savus personas datus. Ja uzzināsim, ka esam saņēmuši bērna datus, tos izdzēsīsim.
12. Drošība
Dati tiek pārsūtīti šifrēti (HTTPS). Piekļuve datubāzei un administrēšanas panelim ir aizsargāta ar piekļuves atslēgām, un tai piekļūst tikai BalticMind īpašnieks. Izmantojam tikai tos datus, kas vajadzīgi konkrētajam mērķim.
13. Izmaiņas
Šo politiku varam atjaunināt, ja mainās mūsu pakalpojumi vai izmantotie rīki. Aktuālā versija vienmēr ir pieejama šajā lapā, un tās augšā norādīts spēkā stāšanās datums. Par būtiskām izmaiņām informēsim mājaslapā.
14. Sūdzības
Ja uzskatāt, ka jūsu dati tiek apstrādāti nepareizi, lūdzu, vispirms sazinieties ar mums — centīsimies to atrisināt ātri. Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā: www.dvi.gov.lv.